Nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm
Desistência por arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento de sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que comunique seu desejo em um de nossos meios de contato dentro deste prazo. No caso de cancelamento de compra antes do envio do produto, a devolução de valores será integral. Caso a compra seja cancelada após envio do produto, os custos de envio, retorno e possível reenvio da(s) mercadoria(s) serão de responsabilidade do cliente.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Se seu caso estiver de acordo com nossa política, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 95370-8860, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Nome do produto
- Foto do produto
- Motivo da troca ou devolução
Com essas informações, iniciaremos o processo.
Prazos para Trocas e Devoluções
TROCA: Pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO: Caso desista da compra, o produto deve ser enviado sem uso, em perfeito estado e na embalagem original. A intenção de devolução deve ser comunicada em até 7 dias corridos após o recebimento. Apenas devoluções integrais serão aceitas para reembolso.
DEVOLUÇÃO POR DEFEITO: Se o produto apresentar defeito, ele deve ser devolvido sem sinais de uso, em perfeito estado e na embalagem original. O prazo para comunicar o defeito é de até 7 dias corridos após o recebimento. Consulte nossa página de garantia para mais detalhes.
CANCELAMENTO: Para cancelar um pedido antes do envio, entre em contato o mais rápido possível. Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário seguir os procedimentos de devolução. Produtos personalizados não podem ser cancelados após a confirmação do pedido.
Respondemos em até 3 dias úteis com as instruções para trocas ou devoluções.
O voucher de troca é emitido em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
O estorno do valor ocorre em até 7 dias úteis após a aprovação da solicitação.
Quando o frete for responsabilidade da Drum Games, utilizaremos a opção de envio mais adequada.
Para devoluções, todos os itens da embalagem (brindes e panfletos) devem ser devolvidos. A falta de qualquer item pode gerar cobranças adicionais.
Produtos com sinais de uso podem ser recusados ou estar sujeitos a uma taxa de manutenção.
Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento original. Em caso de pagamento via cartão de crédito, os prazos podem variar de acordo com as políticas do banco emissor.
Precisa de Ajuda?
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa garantia ou precisar de suporte, fale conosco pelo WhatsApp (11) 95370-8860 ou acesse nossa página de Contato.
Razão Social: 53.293.423 RODRIGO MARINHO DE OLIVEIRA
CNPJ: 53.293.423/0001-03
Endereço: EST DO ITAIM, 00, JARDIM IZILDINHA, GUARULHOS - SP - CEP 07262-160
Telefone: (11) 95370-8860 WhatsApp: (11) 95370-8860
E-mail: loja.drumgms@gmail.com
Atendimento: Segunda a Sábado, das 10h às 23h; Domingos e Feriados, das 10h às 23h.